HOSPITALISATION AU CENTRE HOSPITALIER ALPES LÉMAN
- Guide complet pour les patients -
Bienvenue au Centre Hospitalier Alpes Léman. Cette page vous accompagne dans toutes les étapes de votre hospitalisation, qu’elle soit programmée ou en urgence. Vous y trouverez les informations essentielles sur la préparation de votre séjour, les documents à fournir, les types d’admission, les frais et modalités de paiement, ainsi que des conseils pratiques pour votre confort pendant et après votre séjour à l’hôpital.
Notre objectif est de faciliter votre parcours avant, pendant et après l’hospitalisation au CHAL, en vous donnant des informations claires, simples et utiles
Navigation rapide
Votre séjour
Informations importantes à votre admission
Dès votre arrivée au Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL), certaines démarches sont essentielles pour faciliter votre hospitalisation.
Si vous êtes salarié, pensez à prévenir votre employeur. Un bulletin de situation attestant de votre hospitalisation peut vous être délivré par le service facturation des hospitalisations.
Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de valeur ni d’importantes sommes d’argent pendant votre séjour hospitalier.
Activité libérale
À votre arrivée, vous êtes admis en secteur public.
Dans certains services, vous pouvez toutefois choisir d’être pris en charge dans le cadre de l’activité libérale d’un médecin. Ce choix doit faire l’objet d’un accord écrit de votre part.
Le médecin concerné doit vous informer de manière complète et précise, notamment sur les conséquences financières : montant des honoraires et modalités de règlement.
Chambre particulière
Le CHAL propose, sous réserve de disponibilité, la possibilité de bénéficier d’une chambre particulière.
Cette option garantit le maintien d’une chambre individuelle pendant toute la durée de votre hospitalisation. Les conditions financières associées vous sont précisées lors de votre demande.
Des professionnels à votre service
Les équipes du Centre Hospitalier Alpes Léman assurent votre prise en charge 24h/24.
Professionnels soignants, équipes médico-techniques, administratives, logistiques, techniques et de direction travaillent en coordination pour répondre à vos besoins tout au long de votre séjour hospitalier.
Chaque professionnel porte un badge nominatif mentionnant son nom et sa fonction. Les catégories professionnelles (médecin, soignant, médico-technique…) sont identifiables par une bande de couleur.
Vos médicaments à l’hôpital
Lors de votre hospitalisation au CHAL :
- Apportez vos dernières ordonnances.
- Si votre admission n’était pas programmée, demandez à un proche de transmettre vos ordonnances au médecin hospitalier.
Il n’est généralement pas nécessaire d’apporter vos médicaments, sauf exceptions (chimiothérapie, hormonothérapie, antiviraux, immunosuppresseurs).
Informez systématiquement le médecin des médicaments ou produits de santé que vous prenez, y compris ceux obtenus sans ordonnance.
Repas et alimentation
Un repas “standard” peut vous être servi le premier jour.
Par la suite, vos repas seront adaptés au régime alimentaire et à la texture prescrits par le médecin, et présentés sur un plateau individualisé respectant vos besoins nutritionnels.
Horaires des repas :
- Petit déjeuner : 7h30 – 8h30
- Déjeuner : 12h00 – 13h00
- Dîner : 18h30 – 19h30
Pour votre sécurité :
- Respectez les indications du médecin et du personnel soignant.
- Ne consommez pas d’aliments ou de boissons sans autorisation.
- La conservation d’aliments dans la chambre ou la consommation de plats apportés par des personnes extérieures est déconseillée et relève de votre responsabilité.
Téléphone, télévision et services multimédia
La société Netlogon met à disposition dans chaque chambre un terminal multimédia permettant l’accès :
- au téléphone
- à la télévision
- à internet
- à la radio
- à des jeux
Pour connaître les tarifs, contactez le numéro affiché sur votre terminal ou rendez-vous au bureau situé à proximité de l’admission dans le hall d’entrée.
Modes de paiement acceptés : espèces, chèques et cartes bancaires.
Le paiement par carte bancaire peut être effectué sur les bornes situées près du bureau ou directement via le terminal.
L’accès aux services est activé après paiement du forfait, via les codes fournis.
Des bornes sont accessibles 24h/24 et 7j/7
Informations pratiques (FAQ)
Médiathèque
Le mardi et le jeudi après-midi, une équipe de bénévoles passe vous proposer de la lecture dans votre chambre.
Courrier
Vous pouvez recevoir votre courrier et en expédier, après l’avoir affranchi, du lundi au vendredi.
Demandez à votre correspondant d’indiquer clairement l’adresse de l’établissement, le nom du service et le numéro de votre chambre.
Linge
L’établissement met à votre disposition, pendant toute la durée de votre hospitalisation, la literie à savoir draps, traversins, couvertures et taies d’oreiller.
N’oubliez pas d’apporter avec vous vos effets personnels (linge de nuit, affaires de toilette…) dont il vous appartient d’assurer l’entretien.
Circulation interne
Lorsque vous y êtes autorisé par votre médecin, vous pouvez vous promener dans l’enceinte de l’établissement ou dans le parc situé à proximité immédiate de l’entrée principale.
Pour votre sécurité, pensez à toujours avertir le personnel du service avant de quitter votre chambre.
Culte
Vous pouvez demander à rencontrer un représentant de votre religion. Veuillez en faire la demande auprès de l’équipe soignante, qui détient la liste des différents représentants des cultes religieux. Par ailleurs, un lieu de prière et de silence est situé au rez-de-chaussée.
Fleurs, propreté et confort collectif
- Evitez de garder les fleurs coupées et les plantes vertes dans les chambres.
- Les fleurs sont strictement interdites en service de chirurgie et en réanimation.
- Elles sont limitées à 2 bouquets par maman en maternité.
Le respect de la propreté de votre chambre et de votre environnement est important car il participe activement à la prévention de la survenue d’infections nosocomiales. Ainsi, votre chambre est nettoyée par l’équipe entretien du dimanche au vendredi.
Chaque patient est aussi acteur de la lutte contre les infections nosocomiales. Nous vous demandons, ainsi qu’à vos proches, de respecter quelques règles :
- Lavez vous fréquemment les mains. Vous pouvez utiliser la solution hydro-alcoolique à disposition dans votre chambre,
- Ne stockez pas de nourriture,
- Maintenez une bonne hygiène corporelle et une tenue propre,
- Demandez aux visiteurs de ne pas s’asseoir sur votre lit.
Service social
Si au cours de votre hospitalisation, vous éprouvez des difficultés d’ordre social, familial, administratif, pour vous aider à comprendre la situation de votre proche hospitalisé et à entreprendre certaines démarches, vous pouvez contacter l’assistante sociale référente de votre service par l’intermédiaire de l’équipe soignante.
Les réponses apportées aux difficultés exposées sont variées et peuvent relever :
- D’une aide pour des difficultés liées à votre hospitalisation (ex : problème de prise en charge du séjour hospitalier)
- D’un accompagnement dans vos démarches administratives
- D’une information sur la législation sociale
- D’une recommandation ou d’une orientation pour une démarche extérieure
- D’une écoute et d’un accompagnement social pour des problèmes relationnels ou familiaux
- D’une orientation en institution
- De l’organisation d’un retour à domicile
- D’une aide dans le cadre d’un accompagnement de fin de vie et post décès
Informations :
Dès que votre maintien en hospitalisation n’est plus nécessaire, plusieurs modalités de sortie peuvent être envisagées en accord avec votre médecin hospitalier :
- Mutation vers un établissement de rééducation
- Admission en EHPAD
- Hospitalisation à domicile (HAD)
- Retour au domicile
L’équipe médicale et soignante vous accompagne au plus tôt afin de faciliter les
démarches administratives :
- Constitution ou finalisation du dossier administratif
- Transmission des documents nécessaires
- Rencontre avec l’assistante sociale référente si besoin
Sortie d’hospitalisation
Obtenir un justificatif d’hospitalisation
Présentez au bureau “facturation des hospitalisations” (niveau 0) muni de votre fiche administrative remise par le personnel soignant.
Un bulletin de situation vous sera remis afin de vous permettre de justifier votre situation auprès de vos organismes d’assurance, le cas échéant de votre employeur.
Sortir contre avis médical
Si vous décidez de sortir contre avis médical, vous prenez un risque pour votre santé.
Il vous sera demandé de rédiger une décharge de responsabilité par l’unité de soins.
Questionnaire de satisfaction
Pour nous aider à améliorer les conditions de votre accueil et de votre prise en charge, vos remarques et suggestions nous sont indispensables.
Merci de renseigner le questionnaire de satisfaction mis à votre disposition en annexe du livret d’accueil.
Préparez votre retour à domicile
Pour toutes vos préoccupations dans le cadre de votre retour à domicile (travailleuses familiales, aides ménagères, portage de repas, télé-alarme, garde à domicile…).
N’hésitez pas à contacter l’assistante sociale référente du service.
L’équipe soignante fera le nécessaire pour vous mettre en rapport avec elle.
A votre sortie, n’oubliez pas de :
Vérifiez que votre dossier administratif est à jour et de le régulariser le cas échéant,
Récupérez vos objets et valeurs déposés au service « Facturation des hospitalisations » (Niveau 0).
Vos frais de transport
Si votre état de santé le permet, l’utilisation d’un véhicule personnel ou des transports en commun est préconisé.
Toutefois, si le médecin le juge nécessaire et selon votre état de santé, vous regagnerez votre domicile en ambulance privée, en VSL (véhicule sanitaire léger) ou en taxi.
Les frais de transport seront pris en charge par la caisse de sécurité sociale sur prescription médicale uniquement.
Vous trouverez ci-dessous une documentation vous sensibilisant à la bonne utilisation des transports dans le cadre de vos soins :
Vos documents à fournir
Pour votre admission, pensez à vous munir d’une pièce d’identité :
Les 4 seules pièces d’identité admises sont :
Carte nationale d’identité
Passeport
Livret de famille
Carte de séjour
Nous sommes vigilants sur votre identité afin d’éviter toute erreur. C’est pourquoi une pièce d’identité vous est demandée pour votre admission. Ce sont ces noms, prénom et date de naissance qui identifient votre dossier d’hospitalisation et les soins qui en découlent.
Votre nom de naissance est le nom de référence obligatoire.
Votre nom d’épouse vous sera aussi demandé pour que vos visiteurs puissent vous retrouver dans le CHAL à ce nom.
Votre permis de conduire n’est pas admis comme pièce d’identité par la législation.
Si vous êtes assuré social :
Votre carte vitale actualisée ou l’attestation d’assuré social. Une borne d’actualisation de votre carte vitale est disponible dans le hall d’accueil.
Si vous avez une mutuelle ou une assurance privée :
Votre carte de mutuelle ou d’assurance privée en cours de validité, et si possible la prise en charge délivrée par cet organisme.
Si vous êtes bénéficiaire de la CMU (Couverture Maladie Universelle) ou de l’AME (Aide Médicale d’État) :
attestation d’affiliation en cours de validité.
Pour les mineurs
Les parents ou le tuteur doivent signer une autorisation “de pratiquer tout acte de diagnostic ou thérapeutique’’ permettant aux praticiens d’intervenir s’ils le jugent utile,
Cas particuliers
En cas d’accident de travail
Il vous faut présenter la déclaration d’accident de travail
Vous êtes admise en maternité
Munissez vous de votre carnet de maternité ainsi que du livret de famille pour déclarer la naissance
Vous bénéficiez de l’article 115 du code des pensions militaires d’invalidité et des victimes de guerre
Munissez vous du carnet de soins
Vous voulez rester anonyme
Toute personne peut demander à conserver l’anonymat notamment pour les accouchements sous X en maternité
Vos frais d'hospitalisation
Ils sont calculés en fonction de la durée de votre séjour sur la base :
d’un tarif journalier de prestation.
Il varie selon la spécialité médicale et est fixé par l’Agence Régionale de Santé.
Il correspond aux coûts des soins, notamment les médicaments, le personnel, les examens…
du forfait journalier.
Il correspond à votre participation aux dépenses d’hospitalisation, notamment l’hébergement, la restauration, l’entretien des chambres…
Ce forfait journalier est règlementairement fixé à 20€ par jour.
Aucun autre frais que ceux correspondant à des prestations de soins rendues ou, le cas échéant à des exigences particulières que vous auriez sollicitées ne peut vous être facturé. Le montant de ces exigences particulières, dont la liste est strictement définie par la réglementation et comprend notamment l’accès à une chambre particulière, doit vous être communiqué avant la réalisation de la prestation de soins.
Ce que vous aurez à payer :
Les frais d’hospitalisation au Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL) dépendent de votre situation administrative et de votre couverture sociale.
Vous devez régler la totalité (100 %) des frais si :
Vous n’êtes pas affilié à un régime de sécurité sociale français ou à une assurance frontalière française.
Dans ce cas, l’intégralité des frais d’hospitalisation reste à votre charge.
Vous devez régler 20 % du tarif de prestation et le forfait journalier si :
Vous êtes affilié à un régime de sécurité sociale mais ne disposez pas de mutuelle.
Dans cette situation, vous devez payer :
- 20 % du tarif de prestation (ticket modérateur)
- La totalité du forfait journalier
Exonération du ticket modérateur
Vous pouvez être exonéré du paiement du ticket modérateur dans les cas suivants :
- À partir du 31e jour d’hospitalisation (Attention : pour les 30 premiers jours, 20 % du tarif de prestation restent à votre charge.)
- Pour toute intervention chirurgicale dont le tarif est égal ou supérieur à 120 € (Vous paierez néanmoins, sauf exception, un ticket modérateur forfaitaire de 24 €.)
- En cas de longue maladie, sous réserve de l’avis médical
- Si vous êtes titulaire d’une pension d’invalidité ou de vieillesse
- Si vous bénéficiez d’un diagnostic et d’un traitement de la stérilité
- Pour les mineurs victimes de sévices sexuels
Autres cas :
- Votre mutuelle prend en charge les 20% du tarif de prestation, le forfait journalier et la participation “assuré” de 24€ pour les actes dont le coût est supérieur ou égal à 120€,
- Vous êtes bénéficiaire de la CMU de base et/ou de la CMU complémentaire,
- Vous êtes bénéficiaire de l’AME,
- Vous êtes bénéficiaire de l’Allocation d’Education Spéciale (AES).
Supplément journalier chambre particulière : si vous avez une mutuelle ou une assurance santé complémentaire, le supplément chambre particulière (70€/jour) peut être remboursé en partie ou en totalité. Renseignez-vous auprès de ces organismes pour savoir si votre contrat le prévoit
Vos modes de paiements
Pour régler vos factures d’hospitalisation au Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL), plusieurs solutions sont à votre disposition : paiement en ligne, paiement de proximité chez un buraliste agréé ou paiement par téléphone.
Paiement en ligne
Vous pouvez régler vos factures d’hôpital en ligne via le site sécurisé de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) : www.tipi.budget.gouv.fr
Le paiement s’effectue par carte bancaire, en toute sécurité.
Pour effectuer votre paiement, munissez-vous :
De votre facture ou de l’avis des sommes à payer transmis par le CHAL.
Sur ce document figurent les informations nécessaires :
L’identifiant collectivité (désigne le CHAL comme bénéficiaire du règlement)
La référence (permet d’identifier votre facture)
Le numéro d’entrée au CHAL (correspond à la consultation ou au séjour à régler)
Le montant doit être réglé en totalité.
Il n’est pas possible d’effectuer un paiement partiel sur www.tipi.budget.gouv.fr
Adresse électronique obligatoire
Lors du paiement en ligne, vous devez fournir une adresse e-mail valide.
Un ticket confirmant la prise en compte du paiement vous sera envoyé par courrier électronique.
Paiement par téléphone
Vous pouvez régler votre facture par téléphone en appelant :
📞 04 80 97 60 00
Munissez-vous :
De votre avis de somme à payer (document rose)
De votre carte bancaire
Un agent des Finances publiques vous demandera :
Le numéro de carte (16 chiffres)
La date de validité
Le cryptogramme visuel (3 chiffres au dos de la carte)
Une quittance vous sera ensuite adressée par voie postale.
Paiement de proximité chez un buraliste agréé
Vous pouvez également régler votre facture auprès d’un buraliste partenaire agréé.
Comment procéder ?
Vérifiez que votre avis comporte :
Un QR code
La mention « payable auprès d’un buraliste » dans les modalités de paiement
Rendez-vous chez votre buraliste avec votre facture.
Le paiement s’effectue par scan du QR code.
Pour consulter la liste des buralistes partenaires :
www.impots.gouv.fr/portail/paiement-de-proximite
Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre centre des Finances publiques.
Aucun autre frais que ceux correspondant à des prestations de soins rendues ou, le cas échéant à des exigences particulières que vous auriez sollicitées ne peut vous être facturé. Le montant de ces exigences particulières, dont la liste est strictement définie par la réglementation et comprend notamment l’accès à une chambre particulière, doit vous être communiqué avant la réalisation de la prestation de soins.
Ce que vous aurez à payer :
Les frais d’hospitalisation au Centre Hospitalier Alpes Léman (CHAL) dépendent de votre situation administrative et de votre couverture sociale.
Vous devez régler la totalité (100 %) des frais si :
Vous n’êtes pas affilié à un régime de sécurité sociale français ou à une assurance frontalière française.
Dans ce cas, l’intégralité des frais d’hospitalisation reste à votre charge.
Vous devez régler 20 % du tarif de prestation et le forfait journalier si :
Vous êtes affilié à un régime de sécurité sociale mais ne disposez pas de mutuelle.
Dans cette situation, vous devez payer :
- 20 % du tarif de prestation (ticket modérateur)
- La totalité du forfait journalier
Exonération du ticket modérateur
Vous pouvez être exonéré du paiement du ticket modérateur dans les cas suivants :
- À partir du 31e jour d’hospitalisation (Attention : pour les 30 premiers jours, 20 % du tarif de prestation restent à votre charge.)
- Pour toute intervention chirurgicale dont le tarif est égal ou supérieur à 120 € (Vous paierez néanmoins, sauf exception, un ticket modérateur forfaitaire de 24 €.)
- En cas de longue maladie, sous réserve de l’avis médical
- Si vous êtes titulaire d’une pension d’invalidité ou de vieillesse
- Si vous bénéficiez d’un diagnostic et d’un traitement de la stérilité
- Pour les mineurs victimes de sévices sexuels
Autres cas :
- Votre mutuelle prend en charge les 20% du tarif de prestation, le forfait journalier et la participation “assuré” de 24€ pour les actes dont le coût est supérieur ou égal à 120€,
- Vous êtes bénéficiaire de la CMU de base et/ou de la CMU complémentaire,
- Vous êtes bénéficiaire de l’AME,
- Vous êtes bénéficiaire de l’Allocation d’Education Spéciale (AES).
Supplément journalier chambre particulière : si vous avez une mutuelle ou une assurance santé complémentaire, le supplément chambre particulière (70€/jour) peut être remboursé en partie ou en totalité. Renseignez-vous auprès de ces organismes pour savoir si votre contrat le prévoit